Qualifica
Coordenador de Sucesso do Cliente
Descrição do trabalho
Sua missão será empoderar nossos clientes a transformar a educação por meio de um suporte excepcional e soluções inovadoras, garantindo uma jornada contínua de sucesso e crescimento. Como Coordenador(a) de Sucesso do Cliente, você será o elo vital que conecta nossas tecnologias educacionais com os objetivos e sonhos dos nossos clientes, criando parcerias duradouras e promovendo um impacto positivo no aprendizado e no desenvolvimento profissional. Junte-se a nós para liderar uma cultura centrada no cliente, impulsionar a excelência operacional e transformar vidas através da educação. Responsabilidades e atribuições
Liderar o conceito de Customer Centric na empresa.
Gerir a equipe de Sucesso do Cliente, incluindo seleção, treinamento e desenvolvimento.
Implementar e gerenciar ferramentas de CS para otimização de processos.
Construir e revisar a jornada do cliente (Onboarding ao Ongoing);
Definir a jornada dos clientes através de playbooks e processos;
Gerenciar KPI’s (Retenção, LTV, NPS, HealthScore, CSAT, Churn);
Criar estratégias de Up Selling e Cross Selling;
Executar projetos de automação de processos;
Apoiar a equipe de CS na tomada de decisões estratégicas;
Analisar métricas, elaborar relatórios e apresentar resultados;
Garantir a satisfação do cliente e qualidade dos processos;
Coletar percepções dos clientes e identificar oportunidades de melhoria;
Realizar ações preventivas e corretivas para atingir metas;
Coordenar estratégias de engajamento e crescimento de contratos;
Propor estratégias para aumentar a taxa de retenção de clientes por meio de abordagens proativas;
Colaborar com outras áreas da empresa para melhorias;
Gerir processos de faturamento e conferência de clientes;
Priorizar demandas de clientes com a equipe técnica;
Acompanhar métricas de suporte e resolver tickets estratégicos;
Fornecer insights para melhoria de produtos e serviços;
Desenvolver relacionamentos com clientes chave;
Acompanhar equipes multidisciplinares para atingir metas.
Requisitos e qualificações
Conhecimento de APIs
Vivência em implantações de software e integrações com ERPs
Elevado poder de argumentação
Gestão de crises
Estruturação de apresentações e relatórios
Altíssimo nível de organização
Conhecimento e vivência em montagem de OKRs e metas para a área de CS
Gestão de projetos e levantamento de pontos de sucesso dos clientes
Habilidades em análises de gráficos e geração de insights
Informações adicionais
O que oferecemos:
Vale refeição e/ou alimentação (R$ 34,00 por dia);
Plano de saúde e odontológico UNIMED / Bradesco / SulAmerica (100% Custeado para os colaboradores);
Cartão Farmácia;
Gympass;
Programa de Reembolso de Saúde Mental;
App Zen Wellness;
Acesso ao Qualifica Cursos e MBA - nossa plataforma com cursos on-line variados de curta duração e até um MBA em Liderança para o futuro! - 2 licenças premium no Plano Família além da sua;
Trilha de Carreiras;
Incentivo para palestrar e participar de eventos;
Ajuda de custo para home-office (R$ 168,00 - Cartão Caju);
Equipamentos fornecidos pela empresa;
Plano de Employee Ownership (Cotas societárias);
Day-off no aniversário de empresa;
Reconhecimento Tempo de Casa;
Bday no Cajú;
Kit Boas-vindas Bebê;
Convênio com Sesc;
PLR;
Horário flexível e Horas de Aprimoramento.
Todas as pessoas deveriam ter acesso à Educação. Essa é a convicção que cultivamos aqui na Qualifica, reconhecendo que, infelizmente, essa realidade ainda não é universal. Contudo, acreditamos firmemente que cada indivíduo tem o poder e a responsabilidade de contribuir para a promoção da educação.
A Qualifica, atuando no mercado desde 2013, tem como propósito Evoluir Pessoas e Transformar Vidas por meio da Educação. Queremos contribuir para profissionais em início, transição ou desenvolvimento de carreira. Nossa missão se materializa em uma plataforma de ensino abrangente, o Qualifica Cursos e MBA, repleta de milhares de aulas, acompanhadas por artigos, ebooks e quizzes. São mais de 250 cursos que contam com certificado de conclusão reconhecido pelo mercado. Já o MBA em Liderança para o Futuro, é uma oportunidade de desenvolvimento para gestores, líderes e profissionais que almejam cargos de liderança. Além disso, por meio da Qualifica, os estudantes têm acesso a uma carteirinha de estudante e a um clube de vantagens exclusivo, que oferece descontos de até 50% e várias lojas do Brasil. Tudo isso, proporcionando uma experiência completa e enriquecedora.
E quando falamos de desenvolvimento de pessoas, nos preocupamos em oportunizar o acesso à educação corporativa para milhares de colaboradores. Por isso, atuamos junto a mais de 6 mil empresas oferecendo o Qualifica Corporativo, uma solução para as empresas promoverem oportunidades reais de aprendizagem. Isso porque acreditamos no poder de uma cultura de aprendizagem sólida para conquistar times de alta performance e crescimento, desenvolvendo o que há de melhor em cada pessoa colaboradora.
Para alcançar nossa missão, atuamos junto aos provedores de internet oferecendo Serviços de Valor Agregado (SVAs) com vários aplicativos que contribuem com a diferenciação de mercado, retenção de clientes e, ainda, como oportunidade de reduzir e até permitir a imunidade tributária desses clientes. Essa inovação leva educação, como o Qualifica Cursos, Saúde Integral, APPostilas Enem, dentre outras ferramentas, para fazer a diferença na vida do estudante do cliente provedor. Esta vertente é desenvolvida e cuidada pela empresa do grupo, Conecta SVA, um hub de serviços digitais.
Acreditamos que ao democratizar o acesso à educação, estamos contribuindo para um futuro mais promissor, capacitando as pessoas a alcançarem o máximo potencial. Junte-se a nós nessa jornada de aprendizado e transformação!
Visão Qualifica:
Ser uma empresa referência em soluções para o desenvolvimento e gestão de pessoas.
Missão Qualifica:
Evoluir Pessoas e Transformar Vidas por meio da educação
Liderar o conceito de Customer Centric na empresa.
Gerir a equipe de Sucesso do Cliente, incluindo seleção, treinamento e desenvolvimento.
Implementar e gerenciar ferramentas de CS para otimização de processos.
Construir e revisar a jornada do cliente (Onboarding ao Ongoing);
Definir a jornada dos clientes através de playbooks e processos;
Gerenciar KPI’s (Retenção, LTV, NPS, HealthScore, CSAT, Churn);
Criar estratégias de Up Selling e Cross Selling;
Executar projetos de automação de processos;
Apoiar a equipe de CS na tomada de decisões estratégicas;
Analisar métricas, elaborar relatórios e apresentar resultados;
Garantir a satisfação do cliente e qualidade dos processos;
Coletar percepções dos clientes e identificar oportunidades de melhoria;
Realizar ações preventivas e corretivas para atingir metas;
Coordenar estratégias de engajamento e crescimento de contratos;
Propor estratégias para aumentar a taxa de retenção de clientes por meio de abordagens proativas;
Colaborar com outras áreas da empresa para melhorias;
Gerir processos de faturamento e conferência de clientes;
Priorizar demandas de clientes com a equipe técnica;
Acompanhar métricas de suporte e resolver tickets estratégicos;
Fornecer insights para melhoria de produtos e serviços;
Desenvolver relacionamentos com clientes chave;
Acompanhar equipes multidisciplinares para atingir metas.
Requisitos e qualificações
Conhecimento de APIs
Vivência em implantações de software e integrações com ERPs
Elevado poder de argumentação
Gestão de crises
Estruturação de apresentações e relatórios
Altíssimo nível de organização
Conhecimento e vivência em montagem de OKRs e metas para a área de CS
Gestão de projetos e levantamento de pontos de sucesso dos clientes
Habilidades em análises de gráficos e geração de insights
Informações adicionais
O que oferecemos:
Vale refeição e/ou alimentação (R$ 34,00 por dia);
Plano de saúde e odontológico UNIMED / Bradesco / SulAmerica (100% Custeado para os colaboradores);
Cartão Farmácia;
Gympass;
Programa de Reembolso de Saúde Mental;
App Zen Wellness;
Acesso ao Qualifica Cursos e MBA - nossa plataforma com cursos on-line variados de curta duração e até um MBA em Liderança para o futuro! - 2 licenças premium no Plano Família além da sua;
Trilha de Carreiras;
Incentivo para palestrar e participar de eventos;
Ajuda de custo para home-office (R$ 168,00 - Cartão Caju);
Equipamentos fornecidos pela empresa;
Plano de Employee Ownership (Cotas societárias);
Day-off no aniversário de empresa;
Reconhecimento Tempo de Casa;
Bday no Cajú;
Kit Boas-vindas Bebê;
Convênio com Sesc;
PLR;
Horário flexível e Horas de Aprimoramento.
Todas as pessoas deveriam ter acesso à Educação. Essa é a convicção que cultivamos aqui na Qualifica, reconhecendo que, infelizmente, essa realidade ainda não é universal. Contudo, acreditamos firmemente que cada indivíduo tem o poder e a responsabilidade de contribuir para a promoção da educação.
A Qualifica, atuando no mercado desde 2013, tem como propósito Evoluir Pessoas e Transformar Vidas por meio da Educação. Queremos contribuir para profissionais em início, transição ou desenvolvimento de carreira. Nossa missão se materializa em uma plataforma de ensino abrangente, o Qualifica Cursos e MBA, repleta de milhares de aulas, acompanhadas por artigos, ebooks e quizzes. São mais de 250 cursos que contam com certificado de conclusão reconhecido pelo mercado. Já o MBA em Liderança para o Futuro, é uma oportunidade de desenvolvimento para gestores, líderes e profissionais que almejam cargos de liderança. Além disso, por meio da Qualifica, os estudantes têm acesso a uma carteirinha de estudante e a um clube de vantagens exclusivo, que oferece descontos de até 50% e várias lojas do Brasil. Tudo isso, proporcionando uma experiência completa e enriquecedora.
E quando falamos de desenvolvimento de pessoas, nos preocupamos em oportunizar o acesso à educação corporativa para milhares de colaboradores. Por isso, atuamos junto a mais de 6 mil empresas oferecendo o Qualifica Corporativo, uma solução para as empresas promoverem oportunidades reais de aprendizagem. Isso porque acreditamos no poder de uma cultura de aprendizagem sólida para conquistar times de alta performance e crescimento, desenvolvendo o que há de melhor em cada pessoa colaboradora.
Para alcançar nossa missão, atuamos junto aos provedores de internet oferecendo Serviços de Valor Agregado (SVAs) com vários aplicativos que contribuem com a diferenciação de mercado, retenção de clientes e, ainda, como oportunidade de reduzir e até permitir a imunidade tributária desses clientes. Essa inovação leva educação, como o Qualifica Cursos, Saúde Integral, APPostilas Enem, dentre outras ferramentas, para fazer a diferença na vida do estudante do cliente provedor. Esta vertente é desenvolvida e cuidada pela empresa do grupo, Conecta SVA, um hub de serviços digitais.
Acreditamos que ao democratizar o acesso à educação, estamos contribuindo para um futuro mais promissor, capacitando as pessoas a alcançarem o máximo potencial. Junte-se a nós nessa jornada de aprendizado e transformação!
Visão Qualifica:
Ser uma empresa referência em soluções para o desenvolvimento e gestão de pessoas.
Missão Qualifica:
Evoluir Pessoas e Transformar Vidas por meio da educação