Objetivo:
Responder, tratar/encaminhar e acompanhar a resolução das demandas enviadas pelos clientes gerais da TCP.

Responsabilidades e atribuições

Atividades:
1. Receber as demandas dos clientes através dos canais de chat, e-mail e telefone;
2. Garantir que a demanda seja atendida dentro do SLA estabelecido;
3. Registrar as demandas dos clientes na ferramenta com qualidade de informações e classificação correta;
4. Solucionar as demandas de 1º nível dentro do SLA definido (1h);
5. Escalonar e cobrar das áreas de 2º nível respostas para as demandas encaminhadas dentro do SLA estabelecido;
6. Garantir qualidade da resposta dada ao cliente (texto coeso, bem escrito e dentro do script definido);
7. Garantir a aderência a pesquisa de satisfação do atendimento telefônico dentro dos padrões estabelecidos. Requisitos e qualificações
Ensino médio completo;
Inglês básico.

Informações adicionais

Nossos Benefícios:
PPR;
Vale transporte;
Vale refeição ou alimentação;
Plano de saúde Unimed com abrangência Nacional;
Plano odontológico Dental Uni.
Seguro de vida - Metlife;
GymPass;
Convênio farmácia Nissei;
Bolsa de estudos;
Bolsa de idiomas;
Cesta Natalidade;
Auxilio Funeral - extensivo a dependentes;
Desconto em instituições de ensino;
Desconto em diversos estabelecimentos em Paranaguá/ Curitiba;
Comemorações mensais dos promovidos e aniversariantes de empresa;
Aprendizado continuo na nossa Universidade Corporativa - UniTCP.
O que fazemos? Movimentamos para transformar!
Somos mais de 1.400 corações que movimentam o comércio exterior. Como maior empregadora do litoral, geramos diversas oportunidades de carreira nas mais variadas áreas de trabalho e conhecimento.
Buscamos colaboradores que estejam interessados em atuar com pluralidade de culturas e focados em resultados. O nosso principal objetivo é crescer em equipe e desenvolver nossos talentos.
Nós somos uma empresa privada que administra um dos maiores terminais de contêineres da América do Sul, localizado em Paranaguá, sendo a única operadora portuária de contêineres do litoral do Paraná.
Por aqui não atuamos apenas com o embarque de contêineres, mas também trabalhamos com toda a cadeia logística do comércio exterior.
Contamos com armazém de operação própria, operação de cargas especiais e ferroviária dentro do Terminal – sendo o único no Sul do Brasil com este diferencial – além da mais moderna área de cargas perigosas (IMO).
Somos também líderes mundiais em exportação de carne de frango congelada, contando com o maior pátio para contêineres refrigerados (reefer) do país.
Desde 2018, integramos o portfólio da China Merchants Port Holding Company (CMPort) – o maior e mais competitivo desenvolvedor, investidor e operador de portos públicos da China.
Na TCP, trabalhamos arduamente para ser percebida como a melhor empresa de logística integrada, com base portuária nas áreas de influência onde atua, sendo a primeira escolha de colaboradores e clientes, gerando valor para investidores.

Nossos valores:
Valorização das pessoas;
Meritocracia;
Ética e transparência;
Excelência;
Orientação para Resultado;
Responsabilidade Socioambiental.